Přeskočit na obsah

Ochrana majetku a osob

Mystery shopping a skryté audity

Směrnice na papíře ještě neznamená, že se podle ní pracuje. Skrytý zákazník nebo nenápadný audit ukáže, jak ve skutečnosti probíhá obsluha, práce s pokladnou, výdej zboží, kontrola vstupu nebo reakce na neobvyklou situaci. Výstupem není hledání viníků, ale konkrétní body ke zlepšení.

Poptat službu+420 775 704 540

Co pro vás uděláme

  • Návrh scénářů a hodnoticích kritérií podle vašich standardů
  • Návštěvy a nákupy skrytého zákazníka na pobočkách
  • Testy dodržování bezpečnostních pravidel – například vstup cizí osoby do areálu nebo práce s klíči
  • Kontrola dodržování pokladních a reklamačních postupů
  • Srovnání poboček a vývoje v čase
  • Souhrnná zpráva s doporučeními a podklady pro školení

Pro koho

  • Obchodní řetězce a franšízové sítě
  • Banky, pojišťovny a zákaznická centra
  • Hotely, gastronomie a služby
  • Firmy, které chtějí ověřit účinnost vlastních bezpečnostních pravidel

Právní rámec

  • Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR)
  • Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce (§ 316 – ochrana soukromí zaměstnanců)

Přehled hlavních předpisů je informativní. Konkrétní povinnosti posoudíme pro váš provoz.

Postup

Jak postupujeme

Každou zakázku začínáme tím, že poznáme váš provoz. Teprve potom navrhujeme řešení.
  1. 01

    Cíle

    Určíme, co chcete ověřit, a převedeme to na měřitelná kritéria.

  2. 02

    Scénáře

    Připravíme scénáře a harmonogram návštěv.

  3. 03

    Realizace

    Návštěvy a testy provedeme nenápadně a u všech poboček stejně.

  4. 04

    Vyhodnocení

    Dostanete zprávu se zjištěními a doporučeními, na kterou můžete navázat školením.

Otázky a odpovědi

Časté dotazy

Nenašli jste odpověď? Zeptejte se nás.

Je skrytý zákazník v souladu se zákonem?
Ano, pokud se hodnotí proces a služba, nikoli soukromí zaměstnanců. Scénáře nastavujeme s ohledem na ochranu soukromí podle zákoníku práce i na GDPR.
Jak často audit opakovat?
Záleží na cíli. Jednorázový audit ukáže aktuální stav, opakované vlny ukážou, zda přijatá opatření fungují.

Související služby

Navazující služby

Jednotlivé oblasti bezpečnosti spolu souvisejí – s touto službou se nejčastěji kombinují následující.